22日上午8时 ，侵入上海地铁发布音讯称
：“11号线因外部设备侵入线路 ，上海马陆至武威路区段列车限速运转，地铁发车班次距离延伸
，列车请受影响的撞上乘客及时调整出行途径 ，避免耽搁行程 。塔吊”
随后 ，侵入上海地铁再次发文称
：“经了解
，上海受外部施工影响 ，地铁对11号线线路设备及列车形成损坏 ，列车列车迫停区间，撞上正在全力安排设备抢修
，塔吊并分散乘客 ，侵入现场无人员受伤 ，上海 请乘客遵从现场指引 。地铁”
9时46分
，上海地铁再次发文 ，发布了毛病原因
，并提示武威路至嘉定方向的乘客不要乘坐11号线。
“因为外部塔吊施工侵入线路 ，形成11号线线路设备和列车受损 ，现在正在处置中。因为现场情况复杂 ，抢修时刻估计较长，武威路至嘉定方向的乘客请不要乘坐11号线，请改乘地上交通 。武威路往市区方向可乘坐11号线
。”
关于11号线的毛病，上海地铁发布致歉信，并表明乘客可通过上海地铁官网运营专页获取电子致歉信
。
据新民晚报报导 ，22日上午8时许 ，有市民报料 ，轨交11号线一列开往嘉定新城方向的列车，与工地吊车吊臂相撞 ，形成列车和线路受损 。到记者发稿时，抢修工作仍在进行 ，所幸事端未形成人员伤亡 。
据网友描绘
，事发区域正在施工 。其时
，一辆吊车的吊臂“伸”向着列车高架区段 ，周边飘散烟尘 。列车通过 ，瞬间撞上吊臂 。事发后
，列车停下
，有乘客走出车厢 ，在高架区段比及救援 。现场高架段护墙被砸出一个缺口 ，线路受损 。
随后有市民发布音讯称，上午7时56分左右
，自己乘坐开往嘉定新城方向的列车 ，行进至南翔至陈翔公路区段时
，伴随着一声巨响 ，列车忽然急刹车 ，随后列车接近车头部位的车厢车窗玻璃碎裂 ，车厢车门细微变形 ，车门上方设备盖板掉落 ，车辆停在高架路段上。
